实验室质量目标设计

根据质量以及质量目标含义可以梳理实验室的产品的特性，对客户和实验室相关人员满意度有影响的量作为质量目标，一般包括如下指标。

1.报告正确率

大多数实验室均要提供检验检测服务，不论客户提供给内部人员还是外部人员，都是客户关注的一个重要要素。一般要制定报告正确率的计算方法，制定报告正确与否的判定标准。

2.产品合格率

对于提供实物产品的实验室，特别是批量产品的实验室，产品是否合格是满足客户的基本要求，必须根据产品的市场需求、产品技术指标制定产品合格评价指标。

3.合同及时完成率

根据合同约定和及时履行合同是客户十分关注的一项指标。平心而论，可以想象当今快节奏时代，如果不能及时从分包实验室拿到报告时的心情。实验室应制定合同及时完成率的评价方法，并及时考核。

4.客户投诉率

在实验室客户极为不满或者其他非正常情况下，客户将投诉到实验室相关部门和国家管理部门。实验室必须重视客户投诉造成的影响，要指定负责接诉的相关部门和人员，如实记录投诉内容和要求，并客观公正处理。

5.安全事故次数

安全是实验室开展各项工作的基础，影响实验室的效益、形象和声誉，是重要的考核指标。实验室应当根据实际情况，列出可接受的风险，把难以接受的事故、事故征候纳入安全事故，统计安全事故次数，制定上限指标。

6.设备适用率

设备适用包含两个方便内容，一是依据设备自检或主要指标判定，实验室设备功能处于良好状态；二是设备经过计量检定后的精度满足要求。

7.设备及时送检率

该指标既可以考核实验室设备管理部门，又可以作为督促各专业实验室按计划送检设备的一个指标。

8.人员考核通过率

实验室人员不论是否持证，关键是要具备实验室相应工作能力。实验室应当依据法律、法规、标准及实验室相关专业要求制定考核内容，既要进行理论考核，又要进行实操考核，考核不通过者不允许上岗，从源头上把住人员能力关。

9.试剂合格率

试剂是影响实验结果的重要因素，不论试剂库存条件如何，不论试剂入库状态如何，只要使用的试剂满足实验要求就可以消除试剂的不利影响，因此，可以将试剂使用合格率作为一个重要质量指标。通过试剂复验合格单进行控制，没有复验合格单的试剂不得使用。

10.试验环境合格率

实验试验环境是确保试验结果正确的重要因素，必须确保试验环境100%合格，方可确保试验结果的有效性。实验室应针对每项试验编制试验环境要求清单，并在每次试验前对环境检查核对，完全符合后方可从事试验。实验室质量管理部门应当制定该指标的计算方法和考核制度。